HİZMET SÖZLEŞMESİ

olden Age Bilişim Teknoloji Danışmanlık İthalat İhracat Limited Şirketi (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) ile hizmeti alacak kişi veya kurum (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında aşağıda belirtilen şartlarla, işbu Hizmet Sözleşmesi yapılmaktadır. Bu sözleşme, Şirket tarafından sunulacak olan web tasarımı, yazılım geliştirme, SEO hizmetleri, dijital pazarlama, veri güvenliği, hosting, özel yazılım ve toptan-perakende satış hizmetleri dahil her türlü dijital hizmetin, Müşteri tarafından temin edilmesine yönelik koşulları belirlemektedir. Bu sözleşme aynı zamanda, Şirket’in sağladığı tüm hizmetlerin doğru ve hukuki çerçevede işleyebilmesi adına gerekli teknik, dijital ve hukuki sorumlulukları ayrıntılı bir şekilde düzenler.

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE AMACI

İşbu sözleşmenin amacı, Şirket tarafından Müşteri’ye sağlanan her türlü dijital hizmetin, hukuki sorumluluklar, teknik gereksinimler ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde güvenli ve etkili bir şekilde sunulmasını sağlamaktır. Bu çerçevede, Şirket, dijital ortamda sağladığı her bir hizmetin, sektörel mevzuatlar, ulusal ve uluslararası veri güvenliği standartları ve bilgisayar yazılımı yasaları ile uyumlu olmasını garanti etmektedir. Aynı zamanda, Müşteri tarafından alınacak hizmetlerin, Şirket’in belirlediği kalite standartları ve dijital etik ilkeleri doğrultusunda sunulacağı açıkça belirtilmektedir.

2. HİZMETİN TANIMI VE KAPSAMI

2.1 Web Tasarımı ve Geliştirme

Şirket, Müşteri için özgün bir web tasarımı geliştirecek olup, bu tasarımda aşağıdaki unsurlar yer alacaktır:

• Kişiselleştirilmiş UI/UX Tasarımı: Web sitesinin kullanıcı dostu, erişilebilir ve tüm cihazlarla uyumlu olması sağlanacaktır. UI/UX prensipleri çerçevesinde Prototip Testi, A/B Testi, Kullanıcı Akışı Analizi gibi yöntemler uygulanacaktır.
• HTML5, CSS3 ve JavaScript Frameworks kullanılarak yapılan front-end geliştirme işlemleri, web sitesinin cross-browser uyumluluğunu temin edecektir.
• Backend Teknolojileri: PHP, Node.js, Ruby on Rails, Django ve Java Spring gibi güçlü backend altyapıları ile dinamik veri işleme ve yüksek performanslı sistemler kurulacaktır.
• SEO Dostu Kodlama: Web sitesinin temel yapısı, SEO best practices ile uyumlu olacak şekilde optimize edilecektir. Site haritası ve robots.txt dosyaları, arama motoru erişimini en üst seviyeye çıkaracak şekilde yapılandırılacaktır.
• Erişilebilirlik Standartları: Web sitesi, WCAG 2.1 standartlarına uygun hale getirilecektir. Bu, özellikle görme engelli kullanıcılar için ekran okuyucuları ile uyumluluğu içerir.

2.2 Özel Yazılım Geliştirme

Şirket, Müşteri’nin ihtiyaçlarına yönelik özel yazılım çözümleri geliştirecektir. Bu çözümler, şunları içerecektir:

• Modüler Yazılım Geliştirme: Yazılım, microservice architecture (mikroservis mimarisi) ile geliştirilecek ve her bir modül bağımsız çalışabilir şekilde tasarlanacaktır.
• API Entegrasyonları: Mevcut üçüncü parti yazılımlar ve sistemler ile API entegrasyonları yapılacak, bu sayede verilerin gerçek zamanlı senkronizasyonu sağlanacaktır.
• Veri Tabanı Yönetimi: Veritabanı çözümleri, SQL, NoSQL ve graph database gibi teknolojilerle optimize edilecek ve veri bütünlüğü, gizliliği ve erişilebilirliği sağlanacaktır.
• Performans ve Güvenlik Testleri: Yazılım, stres testleri, yük testleri ve penetrasyon testleri ile güvenlik açıkları açısından değerlendirilecektir.
• Yazılım Sürüm Yönetimi: Version control system (Sürüm kontrol sistemi) olarak Git kullanılacak ve yazılım güncellemeleri belirli aralıklarla sağlanacaktır.

2.3 SEO ve Dijital Pazarlama Hizmetleri

• Anahtar Kelime Stratejileri: SEO çalışmalarında, uzun kuyruk anahtar kelimeler (long-tail keywords), lokal SEO ve semantik SEO tekniklerine yer verilecektir.
• Teknik SEO: Site hızı optimizasyonu, mobil uyumluluk testi, AMP (Accelerated Mobile Pages) entegrasyonu ve structured data markup işlemleri yapılacaktır.
• Link Building ve Backlink Yönetimi: Web sitesinin dış SEO optimizasyonu için white-hat SEO teknikleri uygulanarak do-follow ve no-follow linkleme stratejileri geliştirilecektir.
• Reklam ve Kampanya Yönetimi: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads gibi platformlar üzerinden yapılan reklam kampanyaları, hedef kitleye özel olarak optimize edilecek ve CPC (Cost Per Click), CTR (Click Through Rate) gibi metriklerle başarıları ölçülecektir.

2.4 E-ticaret Altyapı Çözümleri ve Sanal POS Entegrasyonu

Şirket, Müşteri’nin e-ticaret altyapısının kurulumu ve yönetimi için en son teknolojileri kullanacaktır:

• Garanti Bankası Sanal POS: Müşteri’nin e-ticaret platformu ile entegre şekilde Garanti Bankası’nın Sanal POS sistemi kurulacaktır. Bu sistem üzerinden kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme işlemleri yapılacaktır. Ancak, ödeme işlemleri sırasında Müşteri ödeme alım sürecinin tamamen sorumluluğunu üstlenecektir. Şirket, yalnızca sistem entegrasyonu ve teknik destek sağlamakta olup, ödeme süreçlerinde herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
• Dönüşüm Takibi ve Analiz Raporları: E-ticaret platformunun dönüşüm oranları, sepete ekleme oranları ve satış raporları sürekli izlenecek ve gerçek zamanlı analizler yapılacaktır.

2.5 Adli Bilişim ve Dijital Delil İnceleme

• Dijital Delil Toplama ve Koruma: Müşteri tarafından sağlanan dijital materyaller (hard disk, SSD, mobil cihazlar vb.) üzerinde adli bilişim uzmanları tarafından yapılan veri toplama işlemleri, yasal gereklilikler doğrultusunda gerçekleştirilecektir. Toplanan veriler, yazılı ve görsel raporlarla düzenli olarak sunulacaktır.
• Forensik Veri Analizi: Adli inceleme süreçleri, hash değeri karşılaştırmaları, şifre çözme ve log dosyası incelemeleri ile yürütülecektir. Ayrıca, IP logları, e-posta trafiği ve internet geçmişi gibi veriler üzerinde analiz yapılacaktır.
• Özel Bilimsel Mütalaa Raporları: Adli bilişim alanında hazırlanan bilimsel mütalaa raporları, mahkeme süreçlerinde kullanılmak üzere geçerli olacak şekilde hazırlayıp, yasal prosedürlere uygun olarak teslim edilecektir.

3. HİZMET ÜCRETİ VE ÖDEME KOŞULLARI

• Ödeme Planları: Şirket, hizmetlerin bedelini peşin ödeme, taksitli ödeme veya abonelik bazlı ödeme planları ile kabul etmektedir. Taksitli ödeme seçeneğinde, ödeme süreci faiz oranları ve gecikme ücretleri ile belirlenmiştir.
• Geç Ödeme ve Geri Ödeme Şartları: Geç ödeme durumunda, Şirket, gecikme faizi (yıllık %20) talep edebilir. Geri ödeme talepleri, yalnızca hizmetin teslim edilmediği veya temel işlevsellik sağlanmadığı durumlarda kabul edilecektir. Müşteri, geri ödeme talebini, sadece yazılı talep ile sunabilir ve Şirket geri ödeme talebini inceleme ve onaylama hakkını saklı tutar.

4. SORUMLULUKLAR VE GARANTİLER

• Müşteri, tüm yasal sorumlulukları üstlenmekte olup, Şirket’i hukuki yükümlülüklerden ve dijital platformlar üzerindeki herhangi bir suiistimal ile ilgili hiçbir şekilde sorumlu tutmayacaktır.
• Şirket, sunduğu hizmetlerin teknik hatalar dışında, herhangi bir kesinti veya olumsuzluk durumunda, yasal sorumluluk taşımamaktadır.

5. CAYMA HAKKI, SÖZLEŞMENİN FESHİ VE SORUMLULUKLAR

5.1 Cayma Hakkı

Müşteri, işbu sözleşme kapsamındaki hizmetleri almaya başladığı tarihten itibaren, 30 (otuz) gün içerisinde yazılı olarak bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir. Ancak, cayma hakkı kullanımında aşağıdaki özel hükümler geçerli olacaktır:

1. Hizmetin Başlanması ve İşlem Durumu: Eğer Müşteri, sözleşmeye dayalı hizmetlerden bazılarını veya tamamını almış ve Şirket bu hizmetleri sunmaya başlamışsa, cayma hakkı sadece hizmetin tamamlanmadığı ve henüz teslim edilmediği durumlarla sınırlıdır. Teslim edilen hizmetler, Müşteri tarafından kullanılmaya başlandığı takdirde cayma hakkı uygulanmaz.
2. Yazılı Bildirim: Cayma hakkı için, Müşteri, yazılı olarak, Şirket’e bağlı info@gagebit.com adresi üzerinden veya posta yoluyla bildirimde bulunmalıdır. Bu bildirimde, Müşteri‘nin kimlik bilgileri, sözleşme numarası ve talep ettiği cayma işlemi açıkça belirtilmelidir.
3. İşlem Ücretleri ve İadeler: Müşteri tarafından kullanılan hizmetlerin tamamlanmış olan kısımları için, Müşteri, ödenen ücretlerin iadesini talep edemez. Şirket, sadece hizmetin hiç başlatılmadığı ve Müşteri‘nin cayma talebi geçerli süre içinde yapılmışsa iade gerçekleştirebilir. İade işlemleri, yasal sürelere ve gerçekleşen masraflara göre belirlenecektir.
4. Fesih İhlalleri: Müşteri, hizmet alımına dair sözleşme şartlarını ihlal ettiğinde, Şirket, hiçbir tazminat talep etmeden sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. Bu durumda, Müşteri’nin ödeme yükümlülükleri devam eder.

5.2 İnternet Servis Sağlayıcı Aracılığı Durumunda Sorumluluk Reddi ve Teknik Detaylar

Şirket, Müşteri‘ye sağladığı hizmetlerin büyük bir kısmında, telekom servis sağlayıcıları ve internet servis sağlayıcıları gibi üçüncü taraflarla aracılık yapmaktadır. Bu aracılık ve altyapı kullanımı, Şirket’in doğrudan kontrolü dışında olup, bu hizmetlerin performansı, sürekliliği, güvenliği ve kesintisizliği tamamen şirket dışı faktörlere bağlıdır. Bu nedenle, aşağıdaki sorumluluk redlerini ve teknik açıklamaları kabul etmiş sayılmaktadır:

5.2.1 Telekom ve İnternet Servis Sağlayıcılarından Kaynaklanan Sorunlar

İnternet bağlantısı, web barındırma hizmetleri, sanal sunucu barındırma (VPS), cloud computing (bulut bilişim), API entegrasyonları ve veri iletimi gibi süreçlerin birçoğu telekom servis sağlayıcıları ve internet servis sağlayıcıları tarafından sağlanan altyapılarla yapılmaktadır. Bu hizmetlerde meydana gelebilecek herhangi bir bağlantı kesintisi, yavaşlık, veri kaybı, güvenlik ihlali veya hizmet dışı kalma durumları, doğrudan Şirket’in kontrolü dışında gerçekleşmektedir.

• Yüksek Trafik ve Bant Genişliği Sorunları: Telekom şirketleri tarafından sağlanan bant genişliği kısıtlamaları ve yüksek trafik yükleri, zaman zaman web servislerinin yavaşlamasına veya sistem gecikmelerine yol açabilir. Bu tür teknik sorunlar, Şirket‘in sorumluluğunda olmayan dış faktörlerden kaynaklanmaktadır ve bu tür sorunlarla ilgili Müşteri, Şirket‘i herhangi bir tazminat veya ödeme talebiyle sorumlu tutamayacaktır.
• Arızalar ve Kesintiler: Şirket, üçüncü taraf internet servis sağlayıcılarının hizmetlerinin kesintiye uğraması veya performans düşüklüğü gibi durumlarda sorumluluk kabul etmemektedir. Bu tür durumlar, telekom altyapısındaki arızalar, yerel internet altyapı sorunları veya internet servis sağlayıcılarının bakım çalışmaları gibi çeşitli sebeplerden kaynaklanabilir.
• Gecikmeler ve Geç Ödemeler: Müşteri, internet servis sağlayıcıları veya telekom hizmet sağlayıcılarının kaynaklı gecikme veya ödeme problemleri durumunda Şirket’e herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Şirket, ödemeler, hesap doğrulama süreçleri ve veri iletim hızları ile ilgili tüm üçüncü parti kuruluşlarla bağlantı kurmaktan sadece teknik entegrasyon sorumludur, bu sağlayıcıların hizmet aksaklıkları ile ilgili sorumluluk kabul etmez.

5.2.2 Altyapı ve Donanım Sorunları

Şirket, her türlü altyapı, donanım ve yazılım entegrasyonu sağlarken, Müşteri’nin talep ettiği hizmetlerin çalışabilmesi için gerekli olan tüm sunucu altyapılarını, veri merkezlerini ve yazılım sistemlerini temin etmektedir. Ancak, aşağıdaki durumlar Şirket’in kontrolü dışında olup, meydana gelmesi halinde Müşteri, Şirket‘i sorumlu tutamaz:

• Donanım Arızaları: Sunucu çökmeleri, veri kaybı, hard disk arızaları veya donanımda yaşanan diğer sorunlar gibi durumlar Müşteri tarafından toptan veya perakende satışla alınan ürünlerle ilgili doğrudan etkilenebilir. Bu gibi durumlarda, Şirket, donanımın onarımdan önce veya yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemi başlatacaktır, ancak yaşanan kesintiler nedeniyle Şirket sorumlu tutulamaz.
• Sistem Bakım ve Güncellemeleri: Şirket, sunucular üzerinde bakım çalışmaları, yazılım güncellemeleri ve altyapı iyileştirmeleri yapmakta olup, bu işlemler sırasında yaşanabilecek geçici kesintiler veya gecikmeler, yalnızca Müşteri tarafından önceden kabul edilen sözleşmeye dayalı olarak gerçekleştirilen rutin bakım süreçlerinden kaynaklanmaktadır.
• Veri Güvenliği ve Yedekleme: Müşteri, Şirket tarafından sağlanan her türlü hizmet için veri yedekleme ve güvenlik önlemleri almayı kabul etmektedir. Şirket, yalnızca temel güvenlik protokollerini sağlamakta olup, yüksek güvenlik önlemleri, sosyal mühendislik saldırıları, fiziksel güvenlik ihlalleri veya yazılımsal hatalar sonucu meydana gelen veri kaybından sorumlu tutulamaz.

5.2.3 Telekom Arıza ve Performans İzleme

• Çok Katmanlı İzleme ve Entegrasyon: Şirket, müşterilerine sağladığı altyapı üzerinden gelen her türlü trafik yükünü, ağ gecikmelerini ve sunucu kaynak tüketimini düzenli olarak izler. Ancak, bazı telekom sağlayıcıları ve internet servis sağlayıcıları, trafik yönetiminde bağımsız olarak işlem yapabileceklerinden, yük dengeleme, servis kesintisi ve ağ hataları durumlarında doğrudan sorumluluk kabul edilmez. Tüm bu kesintiler, servis sağlayıcılarının yük dengeleme altyapılarını, kapsama alanı eksikliklerini veya ağ cihazlarındaki hataları içerir.
• Ağ Gecikmeleri ve Geçici Kesintiler: Şirket, yaşanan ağ gecikmeleri, performans düşüşleri, DNS hataları gibi telekom altyapısından kaynaklanan her türlü sorunun, Şirket‘in sorumluluğunda olmadığını Müşteri‘ye açıkça belirtmektedir.

5.3 Sözleşmenin Feshi ve İptal Şartları

• Şirket, sözleşmenin herhangi bir maddesinin ihlal edilmesi durumunda, yazılı bildirimle Müşteri ile olan sözleşmesini derhal feshetme hakkını saklı tutar. Bu fesih durumunda, Müşteri‘nin ödemelerle ilgili tüm yükümlülükleri devam eder.
• Müşteri, sözleşme süresi içinde gerekçe göstermeksizin fesih talebinde bulunamaz. Ancak, feshin geçerli olabilmesi için, Müşteri, hizmetin başlangıcından itibaren 30 gün içinde yazılı olarak fesih bildirimi yapmalıdır.