1. Genel Hükümler ve Şartlar
Bu İptal ve İade Politikası, Golden Age Bilişim Teknoloji Danışmanlık İthalat İhracat Limited Şirketi (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerli olup, hizmet alımı ve ürün teslimatı sürecinde uygulanacak kuralları belirler. Müşteri, Şirket’in sunduğu hizmetleri satın alarak, bu İptal ve İade Politikası’nı ve ilgili şartları kabul etmiş sayılmaktadır. Bu politika, yalnızca Şirket tarafından belirli hizmetlerin sunulduğu durumlarda geçerlidir ve yasal haklarınızı etkilemez.
2. İptal ve İade Hakkı ve Sınırlamaları
Şirket, vermiş olduğu hizmetlerin türüne ve şartlarına bağlı olarak İptal ve İade haklarını düzenleme hakkına sahiptir. Aşağıdaki durumlar ve koşullar altında Şirket, herhangi bir hizmetin iptalini veya iadesini reddetme hakkını saklı tutar:
- Dijital Hizmetler ve Yazılım Ürünleri: Yazılım, dijital hizmetler ve özel yazılım çözümleri (özellikle özelleştirilmiş ve kişiye özel yazılım projeleri, web tasarımları, e-ticaret altyapıları, dijital pazarlama hizmetleri vb.) için iptal veya iade talebinde bulunulamaz. Müşteri, hizmet alımından önce hizmetin tüm şartları ve kapsamı hakkında tam bilgi sahibi olduğunu beyan etmektedir.
- Özel Sipariş ve Proje Tabanlı Hizmetler: Özel sipariş üzerine yapılan yazılım geliştirmeleri, tasarımlar, teknik entegrasyonlar ve benzeri proje bazlı hizmetler, müşteri onayı alındıktan sonra iade ve iptal edilemez. Bu tür projelerde yapılan çalışmalar, anlaşma metninde belirtilen aşamalarla yürütülmektedir ve her bir aşama için belirlenen ödeme yükümlülükleri geçerlidir.
- Sunucu, Barındırma ve VPS Hizmetleri: Sunucu barındırma, VPS (Virtual Private Server) hizmetleri, bulut altyapısı gibi hizmetlerde, hizmet başlatıldıktan sonra iptal talepleri kabul edilmez. İlgili hizmetin başlatılması, Müşteri’nin onayı ve ödemesi ile gerçekleştirilir. Şirket, bu tür hizmetlerin iptali durumunda herhangi bir geri ödeme yapmamaktadır.
3. İade Talebi ve Koşullar
Müşteri, belirli bir hizmetin ya da ürünün iadesi talebinde bulunmak isterse, yazılı olarak Şirket‘e başvuruda bulunmalıdır. Ancak, aşağıdaki koşullarda Şirket iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar:
- Hizmetin Tamamlanmış Olması: Hizmetin büyük bir kısmının tamamlanmış olması, yazılımın veya tasarımın özelleştirilmiş olması durumunda, iade talebi geçerli olmayacaktır. Özellikle, yapılan çalışmaların ilerleyen aşamaları ve müşteri onayı doğrultusunda ilerlenmişse, hizmet iptal edilmez.
- Zaman Kısıtlamaları: Dijital ürünlerde veya hizmetlerde, ödeme alındıktan sonra belirli bir süre içinde iade talebi yapılmış olsa dahi, Şirket, hizmetin doğasından dolayı bu talebi reddedebilir. İade talebinin geçerliliği, hizmetin ilk 14 günü içerisinde yapılmış olmasına bağlıdır.
- Yazılım ve Sistem Entegrasyonları: Özel yazılım entegrasyonları, API bağlamları, e-ticaret altyapıları ve sunucu konfigürasyonları tamamlandıktan sonra, Şirket herhangi bir geri ödeme talebini kabul etmez. Bu tür hizmetlerde, yapılan işler tamamen özelleştirilmiş olduğundan, yalnızca Müşteri’nin onayı ile değişiklik yapılabilir.
4. Geri Ödeme Koşulları
İade talebi kabul edilen durumlarda, geri ödeme şu koşullar altında yapılabilir:
- Hizmet Başlangıcından Sonra: Geri ödeme talebi, yalnızca hizmetin başlangıcından önce yapılmışsa kabul edilir. Ancak, Şirket, herhangi bir sebeple hizmeti tamamlamadığı durumlarda iade yapmak zorunda değildir. Yapılan ödeme, Şirket’in uygun gördüğü oranda kesinti yapılarak iade edilebilir.
- İptal Durumunda Geri Ödeme: Eğer Şirket, Müşteri’nin iade talebine karşılık hizmeti iptal ederse, Müşteri’nin yaptığı ödeme, iade edilmeksizin, yalnızca ödemenin yapıldığı hizmetin tamamlanmadığı kısmı için kesinti yapılacaktır.
- Hizmet Sonrası İade Talebi: Eğer hizmet, %100 tamamlanmışsa ve Müşteri bir iade talebinde bulunmuşsa, bu talep onaylanmaz ve ödeme geri yapılmaz. Şirket, Müşteri’nin sağladığı hizmetin tüm koşullarını yerine getirdiğini varsayar ve ödemelerin tamamlanması gerektiğini belirtir.
5. Şirketin İptal ve İade Hakkı
Şirket, aşağıdaki durumlar altında, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, Müşteri‘ye ait hizmetleri iptal etme hakkını saklı tutar:
- Ödemelerdeki Gecikmeler: Müşteri, belirtilen ödeme süresi içinde ödeme yapmazsa, Şirket, hizmeti askıya alabilir veya iptal edebilir. Bu durumda, Şirket, hizmeti geri alabilir ve Müşteri’den ödeme talep edebilir. Ödemenin yapılmaması durumunda geri ödeme yapılmaz.
- Sözleşme İhlalleri: Müşteri, hizmet sağlayıcı olarak, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal ederse, Şirket sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda Şirket, yaptığı hizmeti iptal edebilir ve geri ödeme yapmaz.
6. Telekom Servis Sağlayıcılarındaki Aksaklıklar
Şirket, sağladığı hizmetlerin kesintisiz olarak sunulması için çaba göstermekte olup, internet servis sağlayıcılarının, telekom altyapılarının veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının neden olduğu aksaklıklardan sorumlu değildir. Bu tür kesintiler veya hizmet aksaklıkları nedeniyle, Şirket, herhangi bir tazminat talebini kabul etmez ve geri ödeme yapma yükümlülüğünü yerine getirmez.
- İnternet Altyapısı: Şirket, yalnızca kendi sunduğu hizmetlerin doğru çalışmasını garanti eder. Eğer internet altyapısı, sunucu sağlayıcıları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları kaynaklı bir sorun yaşanırsa, Şirket bu durumu kontrol etme veya düzeltme sorumluluğuna sahip değildir.
7. İptal ve İade Politikası Değişiklikleri
Şirket, bu İptal ve İade Politikasını zaman zaman değiştirme hakkına sahiptir. Yine de, bu değişiklikler yalnızca yazılı olarak Müşteri‘ye bildirildikten sonra geçerli olacaktır. Müşteri, bu politikanın güncel halini düzenli olarak kontrol etmelidir.
