Taraflar:
İşbu sözleşme, Golden Age Bilişim Teknoloji Danışmanlık İthalat İhracat Limited Şirketi (“Hizmet Sağlayıcı” veya “Şirket”) ile [Müşteri Adı] (“Müşteri”) arasında, Müşteri’nin ihtiyaç duyduğu teknik destek ve bakım hizmetlerinin sağlanması amacıyla yapılmıştır.
Sözleşmenin Konusu:
İşbu sözleşme, Müşteri’ye ait dijital altyapının sürekliliği, güncellenmesi, bakımı ve teknik destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla yapılan anlaşmayı düzenlemektedir. Şirket, yalnızca belirtilen kapsamda ve belirli bir süre için hizmet sağlayacaktır.
Hizmetlerin Kapsamı:
- Teknik Destek:
- Müşteri, Şirket tarafından sağlanan teknik destek hizmetleri için belirli bir ücret ödeyecektir.
- Hizmetler, şu durumları içerir: yazılım hataları, sistem çöküşleri, güvenlik açıkları, veri kaybı, sunucu hataları, performans iyileştirmeleri, yedekleme ve kurtarma süreçleri.
- Şirket, sadece destek talepleri doğrultusunda işlem yapacak, kullanıcı hatalarından dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir.
- Yazılım ve Sistem Bakımı:
- Şirket, sistem güncellemeleri, yazılım yamaları, güvenlik açıkları ve performans iyileştirmeleri için bakım hizmeti sağlayacaktır.
- Sistem bakımında yapılacak değişiklikler ve güncellemeler Müşteri’nin onayı alınarak gerçekleştirilecektir.
- Yedekleme ve felaket kurtarma işlemleri, her gün düzenli olarak yapılacak ve veri kaybı durumunda geri yükleme yapılabilecektir.
Sorumluluklar:
- Şirket, sadece belirtilen hizmetlerde ve yazılımlarda sorumludur. Diğer yazılımlar veya altyapılarla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
- Müşteri, Şirket’in verdiği tavsiyelere uymakla yükümlüdür. Müşteri’nin talimatları doğrultusunda yapılacak herhangi bir işlemde Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğu bulunmamaktadır.
- Sistem hataları veya aksaklıkları durumunda, Şirket yalnızca kendisine bildirilen olaylarla ilgilenir ve çözüm sürecine başlar. Dışsal etkenlerden kaynaklanan sorunlar (örneğin, internet servis sağlayıcıları, üçüncü taraf yazılımlar) için sorumluluk kabul edilmez.
Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları:
- Hizmetler için belirlenen ücretler, Müşteri’nin taleplerine bağlı olarak saatlik veya proje bazında belirlenebilir.
- Ödemeler, hizmet sağlandıktan sonra 30 gün içinde yapılmalıdır. Geç ödeme durumlarında, yasal faiz oranı uygulanacaktır.
- Şirket, ödemelerin yapılmaması durumunda hizmeti kesme veya sona erdirme hakkına sahiptir.
İptal ve Sonlandırma:
- Müşteri, hizmetin tamamlanmasından sonra 30 gün içinde hizmetleri sonlandırma talebinde bulunabilir.
- Şirket, hizmetlerde herhangi bir güvenlik açığı tespit ettiğinde hizmeti sonlandırma hakkına sahiptir.
